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超越客戶期望之客戶服務技巧-台北場(2011/04/08) - 鼎新知識學院

基於此，除了標準的電話禮儀、抱怨處理技巧外，客服人員更需要學習更高層次的客戶溝通技能；來超越客戶的期望、及面對不合理的客戶需求時能掌握並管理客戶期望、懂得發揮 ...

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