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重建關係之路：電商平台中消費者寬恕之特性與效果

繁體中文;英文DOI： 10.6226/NTUMR.202004_30(1).0007 DOI ... 過往服務失誤相關研究多從企業角度出發，本研究從消費者心理層面視角探討消費者寬恕在電商領域中的重要 ...

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