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賦予人性化服務意義：探索華人顧客對人情味的觀點

長期以來關於人性化服務的論述往往集中在領導、教育和公共服務上。 我們將注意力轉向東亞世界，特別是華人，那裡圍繞人際關係組織的文化解釋了商業實踐的基本組織。

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