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學習目標1. 瞭解服務的特性2. 瞭解服務品質的意義及衡量方式3 ...

處理技巧. 5-2. 製造組織服務組織. 一般說來，提供有形產品的製造組織不同於服務 ... 商品銷售後為顧客所提供的服務，包括顧客抱怨處理、維修服務、送貨、退貨、換貨、 ...

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