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TQM研習會特刊：專題報導-感動服務的五大祕訣 - 淡江時報

匯豐銀行拍攝1支以「把客戶的需要放在心上」為主軸的廣告；電信產業專員和顧客錄音的過程，專員耐心地反覆聆聽、努力溝通，只為確認顧客姓氏。頗有同感的 ...

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