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危機與客訴處理 - 中華民國高爾夫球場事業協進會

美商花旗銀行信用卡客服中心/經理7年(1990-1997) ... 化客訴處理技巧，以及客訴結案後如何提昇客戶. 對企業的忠誠度。 ... 客訴案例探討.

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