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Airiti Library華藝線上圖書館_服務失誤與服務補救－銀行案例分析

自1980年代末期政府陸續開放金融自由化後，銀行業經營起了重大的變化，衝擊著傳統金融機構的營運，本研究由某銀行的3個客訴服務失誤案例加以探討，以TRIZ理論萃取服務 ...

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