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銀行客訴案例
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銀行業服務失誤與服務補救策略之研究__臺灣博碩士論文知識加 ...
本研究是由C 銀行客訴資料檔萃取8 個客訴服務失誤案例加以探討。以TRIZ 理論萃取服務補救策略,各個案均產出一個以上之策略,以耗用銀行資源程度及施行所需時間長短 ...
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