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消費者對企業道歉之原諒程度與行為結果-模糊容忍度理論之應用

近幾年產品問題不斷出現，企業出面道歉的畫面持續上演，消費者實際的行為與心態如何分析值得討論，企業唯有透過消費者最具體的行為進而分析消費者是否恢復對企業的 ...

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