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連鎖咖啡店服務品質屬性探討 - 龍華科技大學

因此本文將採用. SERVPERF量表，作為衡量85℃及星巴克連鎖咖啡店服務品質的工具。 二、對偶重要度相關圖分析(Dual Importance Mapping, 簡寫為DIM). Venkitaraman及Jaworski ...

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