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奧客退散! : 絕不說我們會負責、不輕易理賠……勇敢拒絕 ... - 誠品

這本書就是他的奧客退散、處理客訴大補帖。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術面對奧客，別輕易說出：「我們會負責」， 因為這群人每次只會勒索一點點，卻又不斷糾纏， ...

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