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化解衝突與轉化員工情緒輔導技巧 - 中華人事主管協會

課程大綱. 【上午】化解員工衝突的心理輔導技巧. 1、冰山理論與溝通要素. 2、五種常見的溝通模式. 3、增進溝通的諮商策略. 4、探索的諮商技巧. 5、產生衝突的情境.

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