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資訊服務業分類
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第二章服務的本質 - 服務管理
Lovelock 回顧過去有關服務業分類的相關文獻,提出五種服務業分類架構,並討論各種分類架構對行銷管理策略的影響 ... 服務組織與顧客的關係,對定價也是很重要的資訊。
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