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第二章服務的本質 - 服務管理

針對物品或是實體事物：. 貨運 工業設備維修和保養 守衛 洗衣 景觀設計和草皮維護 獸醫（寵物醫院）. 無形的活動. 針對人的心理：. 教育 廣播 資訊服務 戲院 博物館.

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