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動不動就給一顆星收到網路負評，該如何反應？ - 天下雜誌

... 甚至影響之後消費者的評價與購買意願，收到負評，到底該怎麼溝通好？ ... 哈佛大學最近一項研究還發現，快速回覆負面評論能更有效地安撫客戶， ...

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