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情緒類別及等待發生時點對等待時間知覺的影響

過長的等待會負面影響. 消費者的服務評價，進而影響顧客滿意度（Hornik, 1984; Hui & Tse, 1996;. Leclerc, Schmitt, & Dube, 1995; Taylor, 1994）。由此可知，對於服務業 ...

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