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《每個人都是服務專家》讀後感（二）：創造不被預期的喜悅

原來，我在之前服務的一家企業中，成功地在三個月內達到客訴率快速下降的驚人成果。下降幅度之鉅，我既沒有在其他公司見過同樣的成果，而且聽過這個例子的 ...

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