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品質的基本概念-知識百科

如果一定要給一個定義，我們也許可以綜合美國品管學會(ASQC)、裘蘭(Juran)及其他學者的說法，將品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客的表明或潛在需求。

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