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處理公眾投訴及查詢指引 - 效率促進辦公室

本指引是一項新嘗試，為部門處理公眾投訴和查詢提供. 全面的建議。 ... 部門可能收到多封由不同投訴人發出的相同投訴信/電. 郵。如投訴關乎同一事項，應視為一宗投訴， ...

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