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進階版：道歉信Apologizing - 英語島雜誌

Hint: 無論是客訴或是企業間的商務糾紛，如果尚未釐清事情的解方，都可以先以這種形式「滅火」，讓對方知道事情正在處理，並送上誠摯的道歉。 正確範例(B)

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