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道歉好好說不需下跪也能解決危機 - 遠見雜誌

誠心誠意 固然是基本原則，但畢竟不是懷著誠意就能解決一切。書中列舉隨時能派上用場、成功化解危機的道歉技巧。 例如，千萬不要說完「對不起」就不發 ...

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