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認知情感行為
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滿意度與購後行為之探討—以壽險業為例
構,前因包括認知面、情感面和失驗;而購後行為包括忠誠度和抱怨行. 為。研究結果顯示,情感與失驗探討對顧客滿意的解釋能力最佳;此. 外,顧客滿意與正面情感和失驗皆 ...
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「認知情感行為」
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