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顧客忠誠度(customer loyalty) 有兩個層面

持續提昇關係. 行銷策略方向. 凸顯服務的特色或相對利益，提供誘因或開放服務，鼓勵試用. 加強顧客對服務價值的體認，降低顧客的知覺風險與認知失調.

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