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銀行業客服中心之服務功能對顧客認知價值與行為意向之影響研究

以銀行業消. 費金融顧客為實證研究對象，利用線性結構模式進行資料分析及假設檢定。研究結果發現客服中. 心的效率功能對顧客整體認知價值具有正向影響，但客服中心的行銷 ...

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