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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

〈前言〉如果道歉有用,那就不會有奧客了一九九五年,三十九歲的我辭去大阪府的警務工作,跳槽到民間的大型量販業(超級市場),主要負責客訴應對和危機管理。

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