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澳門旅遊業界網站- 處理投訴與調解技巧– 餐飲業篇– 第6集

調解 員的面談技巧; 衝突雙方解決問題的意願; 衝突雙方的溝通技巧; 以上皆是. 在調解的過程中，店長首先運用技巧建立親和感，以下哪一項描述並不正確？

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