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第十一章人際衝突與管理 - COMMUNI-CATION

... 策略歸納為以下五種(曾瑞真、曾瑞珉譯，1996)：. 1.退縮(withdrawal). 2.投降(surrender). 3.攻擊(aggression). 4.說服(persuasion). 5.討論(discussion).

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