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第一節服務品質的定義與概念

經驗品質：意即被服務者在消費中或消費後才能決定品質好. 壞的特性。信用品質：指被服務者於消費後仍無法評估服務好壞. 的情況。 四、Parasuraman、 Zeithaml 及Berry ...

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