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品質與服務業行銷-知識百科-三民輔考

因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 （二）不可分割性(Inseparability). 服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。

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