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衝突處理 教材
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溝通關懷與促進對話實務
衛生福利部—關懷人才培訓課程參考教材(三) ... 衝突理論. – 當事人心理歷程與需要. – 溝通關懷流程與準備 ... 感受和需要層次是醫爭處理的著力點,.
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