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衝突管理談判學：化危機為關鍵轉機

動機管理：不卑不亢友善提問，接近問題的核心 · 情緒管理：同理對方需求，順勢稱讚對方，降低衝突情勢 · 優勢管理：險中求勝，把握得寸進尺的完美時機 · 目標管理：釐清溝通 ...

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