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001 總述團體衝突

Robbins（1989）提出衝突管理的方法與技巧，除可化解衝突外，亦可運用相關技巧達. 到刺激衝突的產生，並使之保持一個適度狀態，以刺激組織及人員的表現。 衝突解決技巧.

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