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滿意度與忠誠度影響因素之研究-以臺灣中部地區銀行保險客戶 ...

[32]葉華容，2001，“顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究－以網路購物為例”，東吳大學企業管理學系研究所碩士論文。 連結： ...

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