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顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 第 267 頁 - Google 圖書結果

案例5 花旗銀行客服中心電話解決客戶9成問題(一)只要1/15的成本在臺灣,花旗銀行 ... 根據花旗的統計,客戶透過電話語音接受理財服務,平均成本是8元,在電話中由專人處理 ...

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