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轉換障礙對顧客忠誠的影響-以航空運輸業為例

航空業者能夠透過提供關係利益給顧客，讓顧客滿意，而選擇繼續留在關係內；另一方面，航空業者也希望能藉由提供關係 ... 連結：; 交通部民航局(2005)，航空運輸專論。

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