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電信客服人員職能冰山模式之探討

因此，本文將依冰山模型的概念進一步將職能分. 成包含自我概念、人格特質、與動機的內隱特質與包含知識與技能的外顯能力，. 以國內電信客服人員為研究對象，透過客服人員 ...

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