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職場必修課-客訴處理技巧!!

客訴，以白話來解釋，即是客人對所受服務有所不滿而提出的抱怨，是服務業專有名詞 ... 對於職業客訴型的客訴，客服人員必須非常清楚自己的業務知識與資源，把握平息客訴 ...

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