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讓快桅迷航的KPI陷阱- 產業特刊 - 中國時報

看起來真的沒有不尋常的地方，但我們去分析客服中心的資料時，卻讓我大為吃驚，除了來電量之大、解決速度之快外，客服人員把不少來電歸類為「不可抗力」而 ...

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