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溝通- 個案管理的重要技巧

二、溝通的意義、重要性. 三、溝通的方式、目的 ... 互動性：. 有來有往，而非單一方向. 2.過程： ... 耐心聆聽:放下身段、不插嘴、不急於解釋、冷靜、「記下」細節.

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