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「沒有客服就是最好的客服」 亞馬遜的4個客服祕訣 - 天下雜誌

電商巨頭亞馬遜（Amazon）業務規模如此龐大，是如何處理客服業務的？《The Amazon Way》作者、前亞馬遜主管羅斯曼透露4條金律。

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