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客户关系管理方法论 - 第 51 頁 - Google 圖書結果
【案例研究】 2-2 “电子票务” :美国航空的顾客满意度管理 1994 年前,美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行,当时电话订票在美国航空的业务中占有重要的地位。
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