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這才叫員工第一！這家航空公司寧願得罪旅客，也不讓員工受辱

西南航空的管理階層都有一個共識：無論什麼情況，他們都相信員工有能力處理任何狀況。 凱勒曾說：「我們無法預料各地的航站會發生哪些狀況，所以就允許 ...

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