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第2 節旅館緊急事件之種類及處理一

第一節 顧客抱怨及其他糾紛處理. 第二節 旅館緊急事件之 ... 培養旅館服務人員的服務態度與應變能力。 ... 旅館所發生的緊急意外事件當中，最為嚴重者，首推火災事件。

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