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官網出現低分負評，IKEA為何不刪掉？這樣做，其實很聰明

而如果品牌官網的評論，都將負評移除，只保留好的評價，這樣「不自然」的操作，消費者多少能感受到。一旦消費者不信任網站的評價機制，那麼外部評價內部化 ...

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