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了解顧客本質與消費行為

4. 透過叡揚資訊的雲企塾論壇的互動及服務代表協助導入CRM，產生更多. 應用的想法與可能性。 ... 吳思華（1998）認為，顧客價值形成的包含三大要素，如圖2-6 所示。

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