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顧客關係管理關鍵要素探討 以C 信託銀行為例

(4) 顧客之掌握（ Customer. Retention）:從傳統行銷的觀點而言，取得一個新. 客戶所花費的成本較約維持一個既有的客戶高出. 六倍之多。激烈的商業競爭，導致客戶有更多的.

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