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遇上激動到爆粗口的顧客，先別急著請對方冷靜

對於在店裡爆粗口的顧客，有些應對者很自然地會試圖安撫對方，例如：「請冷靜下來，您這樣會造成其他客人的困擾。」不過，這種做法等於是在命令對方要冷靜 ...

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