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管理的五大功能
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https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture7.htm
服務品質的構面 - 服務管理
依重要性排序)顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距,來衡量服務品質。 ... SERVQUAL已經應用到許多服務接觸方面的評估,其最重要的功能在於透過週期性的顧客 ...
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