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管理五大功能案例
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服務品質的構面
是顧客的期望與管理者對這些期望的認知二者間的差距。缺口 ... SERVQUAL已經應用到許多服務接觸方面的評估,其最重要的功能在於透過週期性的顧客調查以追蹤服務品質的趨向。
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