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優質服務就能反敗為勝2〉立榮航空－提早一步，看到顧客需求

去年，神祕客發覺，立榮櫃檯外，沒有導覽員迎接旅客，該項目成績幾乎掛零；此外，無論是地勤人員或空服員，面對客人都不喜歡笑、態度不積極，似乎很怕顧客 ...

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